Während der Arbeit kann gerade niemand ans Telefon.
Beispiel · Telefon & E-Mail
Anrufe und E-Mails unterbrechen die Arbeit - oder bleiben unbeantwortet.
Im Detail
Nach einem verpassten Anruf fehlen die Angaben für einen gezielten Rückruf.
Ein verpasster Anruf hinterlässt meist nur eine Telefonnummer.
Die anschließende E-Mail oder WhatsApp-Nachricht wird getrennt vom Anruf bearbeitet.
Lösungsvorschlag
GoHighLevel führt Anruf, E-Mail und WhatsApp in einem Kundenvorgang zusammen.
Nach einem verpassten Anruf fragt eine kurze WhatsApp-Nachricht nach Anliegen, Dringlichkeit und gewünschtem Termin. Ist WhatsApp nicht verfügbar oder bleibt die Antwort aus, erscheint der Vorgang auf der Rückrufliste. Antworten und spätere E-Mails bleiben beim selben Kontakt; offene oder dringende Vorgänge gehen an die zuständige Person oder ihre Vertretung.
- Verpasste Anrufe per WhatsApp-Rückfrage oder Rückrufliste aufnehmen
- Antworten und E-Mails demselben Kontakt zuordnen
- Anliegen, Dringlichkeit und Frist strukturiert erfassen
- Offene Vorgänge der zuständigen Person oder Vertretung zuweisen
- Fristüberschreitungen nach einer festgelegten Eskalationsregel weitergeben
Kosten und Leistung
Automatisierungskonzept für einen klar abgegrenzten Arbeitsablauf.
15 Minuten per Telefon oder Video
Nach Ihrer Anfrage wird ein Termin vereinbart. Sie schildern den Arbeitsablauf. Danach erfahren Sie, ob das Automatisierungskonzept der passende nächste Schritt ist.
350 € netto · Automatisierungskonzept
Sie erhalten ein 4- bis 8-seitiges Automatisierungskonzept mit Ist-Skizze, Lösungsvorschlag, Technikempfehlung und Kostenrahmen.
Umsetzung
Umfang und Preis werden separat vereinbart.
Im Preis enthalten
Bestandsaufnahme
Im Termin werden Arbeitsschritte, Beteiligte, Unterlagen, Systeme, Übergaben und Fehlerquellen erfasst.
Prozessskizze
Die Skizze zeigt, wie Informationen weitergegeben werden und wo Zeit oder Angaben verloren gehen.
Lösungsentwurf
Die Ausarbeitung beschreibt die automatisierten Schritte und die Stellen, an denen Menschen weiterhin prüfen oder entscheiden.
Aufwand und Kosten
Die Schätzung trennt einmalige Umsetzung, laufenden Betrieb und erkennbare Abhängigkeiten.
Technik und Rahmenbedingungen
Vor Beginn werden Prüfumfang und nötiger Zugriff festgelegt. Der Betrieb stellt bei Bedarf einen zeitlich begrenzten Testzugang oder vereinbarten Export bereit; Zugangsdaten erscheinen nicht im Bericht und der Testzugang wird anschließend deaktiviert.
Eine 30-minütige Ergebnisbesprechung ist enthalten. Technische Umsetzungen, vertiefte Recherchen und organisationsweite Vorhaben werden als separate Projekte mit eigenem Umfang und Preis vereinbart.
Musterbericht
So sieht die schriftliche Ausarbeitung aus.
Das vierseitige Muster zeigt Bestandsaufnahme, Ist-Skizze, Lösungsentwurf, Kostengliederung und nächste Schritte am Vielanker-Fall.
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Welche Anrufe oder E-Mails verursachen bei Ihnen die meisten Unterbrechungen?
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